Formation pour le Responsable du Service d’Assistance Client (SAC)
Toutes les entités supervisées par la Banque d’Espagne sont tenues de disposer d’un Service d’Assistance Client (SAC) ayant pour objectif de traiter et de résoudre les plaintes et réclamations présentées par leurs clients.
Conformément à l’ordonnance ECO/734/2004 du 11 mars sur les départements et services d’assistance à la clientèle et le médiateur de la clientèle des entités financières, les personnes titulaires du Service d’Assistance Clientèle (SAC) doivent remplir les critères de qualification établis par cette norme pour exercer leurs fonctions. La Banque d’Espagne vérifiera la conformité des intéressés aux exigences préalables à leur inscription dans le registre des services d’assistance à la clientèle de la Banque d’Espagne.
Des cours sont destinés aux Responsables du Service d’Assistance Clientèle (SAC) des entités inscrites dans les registres de la Banque d’Espagne.
Quelle est la structure, les fonctions, les responsabilités et le régime de fonctionnement du Département ou du Service d’Assistance Clientèle? Qui est le Titulaire ou le Responsable du Service d’Assistance Clientèle? Quels sont les critères qu’il doit remplir pour exercer ses fonctions et comment est-il nommé? Quelles mesures les entités doivent-elles prendre pour garantir l’autonomie du SAC? Qu’est-ce que le Règlement de Défense du Client? Quels sont ses critères et quel est son contenu minimal? Qu’est-ce que le rapport annuel et qui doit le produire? Quelle est la réglementation sur la transparence et la protection des utilisateurs des services financiers?
Pourquoi étudier avec nous ?
Notre expérience nous légitime.
Depuis 2005, nous dispensons des formations à des milliers de professionnels, groupes, associations, et autres clients institutionnels, ainsi qu’à des particuliers souhaitant compléter leur formation.
Nous nous adaptons aux besoins de chaque entité.
Nous disposons de la meilleure plateforme de formation dotée de contrôles efficaces accrédités par les autorités compétentes.
RegRoom offre :
- Un environnement moderne et accessible.
- Disponibilité 24 heures sur 24.
- L’étudiant peut se connecter quand il le souhaite et depuis l’appareil de son choix, non seulement PC mais aussi Smartphone ou Tablette.
- Adaptation au rythme d’apprentissage.
- Avancez aussi vite que vous le pouvez.
- Promotion de l’autonomie des participants.
- Soutien et contrôle des accès, ainsi que des outils de détection des problèmes d’activité et de prévention de l’abandon : rapports d’activité et analyse des données, utilisés pour améliorer les modèles de performance et d’apprentissage et pour retenir les étudiants.
- Ressources interactives : accès aux leçons, questionnaires, glossaires et tâches.
- Contrôle des élèves : les professeurs du cours ainsi que l’entité demandeuse disposent d’un outil très complet fournissant des statistiques sur le cours et chaque étudiant (temps de connexion par session et par leçon, premier et dernier accès de l’étudiant, résultats des tests et notes finales, etc.).
- Communication fluide avec les professeurs via différents canaux : e-mail, chat, téléphone, visioconférence en direct…
